近期，我区在全市率先推出“医保退费一件事”，多措并举实现医保退费马上办、一次办，做到“小事”不小看，紧盯每一个服务群体，打造全方位、全链条、全覆盖的高效医保服务。自5月初“医保退费一件事”实施以来，我区已成功高效办理了13笔医保退费业务。

联动有速度，激活“微”服务。联合税务部门出台《宣州区关于进一步完善税务、社保、医保三方联动退费实施方案》，明确部门职责，规范业务程序，构建医保、税务部门的紧密联动机制，强化跨部门政策、业务、系统协同能力；打破数据壁垒，开启数据共享。参保人提交退费申请后，税务部门迅速核对信息，再转至医保部门进行退费申请的确认及退付。通过两部门间“融合贯通”的数据资源，深化平台应用，实现申请、审核、退费等各个环节无缝衔接，让参保人能够享受到更加流畅、高效的医保服务。建立退费日台账，针对退费成功的，医保经办机构将退费结果通过共享平台转至税务部门。因退费账户错误、退费账户冻结等原因导致退费失败的，则第一时间反馈至税务部门，由税务部门联系参保人更正后，再重新发起退费。

改革有力度，盘活“微”服务。办事成本最小化。参保人申请退费时对所需材料和流程实行一次性告知制，推动线下“最多跑一次”。拓宽办事渠道，强力推动线下逐部门窗口依次办理向“线上+线下”多渠道一次办理转变，力争线上“零跑动”。办事材料最简化。最大化精简退费所需材料，免去一切非必要、不必需的材料。个人医保退费材料由原来的4项减少至2项，企业医保退费材料由原来的4项减少至1项。办事流程最优化。由原来的税务初审、医保复审，简化为部门并联审核，强化医保预审功能，将原来的3至5个工作日压缩至1个工作日内即时即办，有效解决了申请人多头找、多次跑、耗时长等问题，大幅提升了政务服务效率。

办事有温度，用活“微”服务。我区明确“医保退费一件事”改革后，第一时间组织开展业务培训，让窗口工作人员熟练掌握“医保退费一件事”的工作流程和业务规范。设置专人专岗，针对退费疑难问题进行答疑解惑，通过“小窗口”做好“大服务”，打造“手把手”指导的贴心服务模式，主动引导企业和参保人开展“医保退费一件事”体验式办理，确保应享尽享、应退尽退。医保退费属于特殊医保经办业务，为方便企业、群众了解改革举措，宣州区结合“高效办成一件事”，组建“医保贴心人”宣传小分队，每月两次定期到全区各乡镇办事处开展宣传解读。截至5月底，宣传“高效办成一件事”20件，发放宣传手册4000份，受益人群达600人次。