区政务服务中心

自区政协“建设在线办事服务大厅，方便企业和百姓”重点提案专题协商会召开以来，我中心根据协商会提出的目标要求多措并举强力推进社会服务管理信息化平台建设。经过全区多部门的通力协作，我区已初步实现社会服务管理信息化建设区、街道、社区全覆盖，为实现便民便企服务，促进全区经济社会发展打下了坚实的基础。截至目前，全区共通过社会服务管理信息化平台完成了4272件事件的上传处理和2262个证明项的开具工作，完成132件办事项的办理工作。现就重点提案专题协商会后我中心推进社会服务管理信息化建设有关情况汇报如下：

一、进一步加强举措，推进103号提案办理成效

一是全面落实各项保障措施。区政务中心已成立社会管理服务信息中心，落实三名专职工作人员，从事全区社管平台的建设、协调、考核和业务上报，负责区内各单位事件处理、转派工作，办公地点设在市政务中心14楼。在人力上确保了平台建设的扎实推进；区财政对社管平台建设给予充分资金保障。2016年度区财政给予二十余万元用于社管平台设备采购等资金支持，2017年将平台运行费用纳入年度财政预算，在经费上保障了社管平台各项设备的购置和网格员的补助资金。二是全面落实各项设备。完成了社管平台设备的发放工作，打印机、高拍仪和社管通已完成对全区31个社区（村）全覆盖。发放打印机和高拍仪31套，发放社管通设备285部（其中宣州区：移动116部，电信111部；市开发区：移动58部），且社管通话费均由区财政给予支持，以保障设备的正常使用；涉及全区31个社区（村）政务网专线接入工作已于6月份全面完成，目前均使用正常，且专线的使用费用由区级财政予以保障（不含市开发区），在各项硬件上为平台的运行夯实了基础。三是科学合理划分社区网格。我中心在调研的基础上，基本确定各城市社区网格划分原则，决定整合原有社区文明创建网格、综治网格、计生网格等功能，以300-500为原则划分社管社管平台综合网格，全区共划分网格296个，其中宣州区235个，市开发区61个。通过整合现有社区工作者、信息员等队伍，组建社管平台网格员和综合柜员队伍，全区共确定网格员285名，其中宣州区227名，市开发区58名；综合柜员62名，其中宣州区48名，市开发区14名。明确了网格员队伍，为社管平台的运行在人力上给予了保障。四是完善基础信息。政务网专线连通后所有社区（村）已开始启动“人、房” 信息的录入工作，通过全区31个社区（村）历时两个多月的不懈努力，已于9月中旬全面完成信息的录入工作，截止目前全区（含市开发区）共录入人口214955人，房屋111064间。五是全面开展培训指导。根据统一安排，8月19日，我中心举办了各街道办事处、有关区直单位、社区负责人、综合柜员的集中培训工作，共计140余人参与此次培训。区委常委、政法委书记在培训会上对平台建设工作进行了安排部署；7月中旬至10月中旬，我中心安排工作人员赴全区31个社区（村）对综合柜员、网格员开展了两轮驻点一对一培训工作，共计赴社区培训指导百余次，内容主要为社管平台中的网格化管理、证明项平台以及一站通的操作流程，现场指导社区进行人房信息录入及证明项开具工作，对社区在工作中出现的各类问题给予了指导、协调和处理；11月18日，我中心举办了区城管、住建、公安等14家区直单位参加的社会服务管理信息化建设工作培训会议，进一步推动了全区社会服务管理信息化建设工作。

二、社管平台建设工作存在的问题

自社会服务管理信息化平台建设以来，平台的各项职能正逐步迈向成熟的轨道。平台中的社会综合治理、社会事务、社区证明项系统职能已得到充分发挥。尽管取得了一定的成绩，也还存在不容忽视的问题，具体表现为一站通综合受理系统还未得到全面运用，目前已梳理民政、司法、公安、人社、卫计、残联、住建、文旅8家单位89个为民服务事项与办事指南下沉到社区，但由于系统设计等方面原因，办事项的受理还在进一步打通中。

    三、下一步工作打算

社管平台的各项职能发挥正逐步迈向成熟的轨道，我中心将在接下来的工作中进一步拓展平台的各项功能，最大程度的激发社管平台在社会治理、社会服务工作中的效益，建成功能完善、配套合理的企业、群众的在线服务平台。为实现这一目标我们将做好如下几件事：一是完善考核奖惩制度。由于现阶段没有出台社管平台（网格员）的管理和考核制度，也无法对社管平台的工作进展情况进行考核。下一步将及时制定出台宣州区社管平台社管平台（网格员）管理和考核制度，建立考核奖惩制度，激发工作热情，提高社管平台运行效率。目前网格员考核评分标准（社管平台部分）已完成，将尽快出台网格员管理办法。二是建立保密机制与制度，签订保密协议。保密工作是当下一项重要工作，随着大数据时代的来临，个人信息的泄露愈发常见。为提高社管平台操作人员的安全保密意识，明确保密职责，防止平台数据的人为泄密，下一步将根据分层签订保密协议的原则，逐级签订保密协议，确保社管平台数据安全，保障社管平台安全顺利运行。三是出台其他各类办法。社管平台设备管理办法、信息安全管理规定初稿都已经起草完毕。《宣州区社会服务管理信息化平台运行实施方案》等相关各类配套文件都逐步起草中。

目前，我区社会服务管理信息化建设工作正有条不紊的按时序推进。通过平台的建设和应用，建成信息畅通、功能完善、服务协同、资源共享、覆盖广泛且方便快捷的在线办事服务系统，方便了企业和群众办事，提升了行政效率和服务能力，为打造全区优势发展环境提供了有力保障。